Customer Data Platform

B2C Single Customer View · Identity Resolution 6 sources · Predictive by ขุนใจ (Khun-Jai)

CEO

Dr. Charoen

Group CEO

Total Identified Customers

1.42M

+62K MoM

Active Members (30d)

384K

+4.8%

Avg CLV (12mo)

฿4,820

+฿180

Predicted Churn (90d)

12.4%

−1.1 pp

Data Sources · Identity Resolution

Match rate รวม 71% · ingestion 6 sources

71% matched

Odoo CRM (Customer Master)

312K· live

match

POS · 32 สาขาแซ่บคลาสสิก

2.1M tx· 5 min ago

match

78%

Delivery Apps (LINE MAN / Grab / foodpanda / Robinhood / ShopeeFood)

4.8M orders· 12 min ago

match

64%

LINE Official Account

580K followers· live

match

92%

Website (zaapclassic.com)

240K visitors· live

match

41%

Loyalty Card 'แซ่บ Member'

186K members· live

match

Identity graph ใช้ deterministic (Phone/Loyalty/LINE ID) + probabilistic (device + behavior)

Customer 360 · Single Customer View

Identity graph + Lifetime + Predicted next purchase

คุณนภัสวรรณ ศรีบุญเรือง

Platinum

C-000142 · กรุงเทพฯ · ลาดพร้าว

Identity Graph (resolved)

LINE IDU7f3c…2a9b

Phone081-***-4421

Emailn.s***@gmail.com

Loyalty #ZMB-204-118-902

Device IDs2 (iOS · Web)

CLV

฿48.2K

Orders

AOV

฿554

Recency

Freq/mo

6.2

Churn

Channel mix

Dine-in 28%Delivery 58%Retail 14%

Top SKUs

ส้มตำปูปลาร้า + ไก่ย่าง Set×24
หมูยอ 500g (Retail)×18
ลาบหมูคั่ว · ข้าวเหนียว×15

🔮 Predicted next purchase

ภายใน 6 วัน · ความเชื่อมั่น 88%

ขุนใจ (Khun-Jai)

Customer Data Platform AI

live

Identity resolution 6 sources, RFM, Churn/CLV/Next-best-offer สำหรับลูกค้า B2C

RFM Heatmap

Recency × Frequency · color = density (K customers)

ตัวเลข = K ลูกค้า · สีเข้ม = หนาแน่น

น้อย

มาก

Recency · ซื้อล่าสุด → หายไปนาน

R1
0-30 วัน

R2
31-60 วัน

R3
61-90 วัน

R4
91-180 วัน

R5
>180 วัน

6VIP

96ดูแลด่วน

F1
1-2 ครั้ง

F2
3-4

F3
5-6

F4
7-9

F5
>10 ครั้ง/ด.

Frequency · ซื้อน้อย → ซื้อบ่อย

รวม 581K ลูกค้า · กลุ่มใหญ่สุด: Hibernating 96K (20%) · กลุ่มกำไรสูงสุด: Champions 42K (9%)

Pre-built Segments

8 segments · auto-refresh ทุกชั่วโมง

Champions

42.2K

ซื้อล่าสุด · บ่อย · จ่ายสูง

Loyal

88.4K

ซื้อสม่ำเสมอ

Potential Loyalists

124.3K

ใหม่ + ซื้อซ้ำเร็ว

New Customers

61.2K

ซื้อครั้งแรก < 30 วัน

Promising

74.8K

Frequency ขึ้น

Need Attention

52.6K

Recency เริ่มห่าง

At Risk

38.4K

เคยซื้อสูง · 60-90 วันไม่กลับ

Hibernating

96.2K

หายไป > 180 วัน

Churn Risk by Segment

Model: XGBoost v3.2 · AUC 0.87

CLV Forecast (12 mo)

Predicted vs Actual · ฿M aggregate

ขุนใจ · 1-Click Playbooks

รันคำสั่งสำเร็จรูป พร้อมแผนการกระทำและ KPI ที่คาดว่าจะดีขึ้น (human-in-the-loop)

auto-generated by Khun-Jai

PlaybookAt Risk · 38.4K membersLINE OA + SMS

ลด Churn ใน Segment A (At Risk)

Reach 27.3K reachable · Budget ฿218,400 · Expected −17 pp on Churn 90d (segment)

PlaybookChampions · 42.2K membersLINE OA + Email

ดัน CLV ใน Champions (Up-sell Premium)

Reach 38.5K reachable · Budget ฿84,600 · Expected +18% on AOV

PlaybookNew · 61.2K membersDelivery push + LINE OA

เร่ง F2 Conversion ใน New Customers

Reach 58.2K reachable · Budget ฿146,000 · Expected +16 pp on F2 within 30d

PlaybookSeed · top 5K ChampionsMeta + Google + LINE Ads

สร้าง Lookalike จาก Champions (Acquisition)

Reach ~ 240K LAL audience · Budget ฿380,000 · Expected @CAC ฿45 on New customers

PlaybookLoyal · 88.4K membersPOS + LINE OA

Next-Best-Offer · Loyal (Double Points + Retail)

Reach 84.1K reachable · Budget ฿126,000 · Expected +18% on Frequency/mo

Next-Best-Offer per Segment

แนะนำโดย ขุนใจ · ส่งตรงเข้า Campaign Builder ได้ทันที

Segment	Offer	Channel	Reachable	Expected uplift
At Risk	Voucher ฿80 + เมนูใหม่ 'แซ่บ Signature'	LINE OA	27.3K	+22% reactivation
Champions	Early access · Limited Premium Set ฿399	LINE OA + Email	38.5K	+18% AOV
New	Free delivery ครั้งที่ 2 (ภายใน 30 วัน)	Delivery apps push	58.2K	+34% F2 conversion
Loyal	Double points week + Cross-sell Retail	POS + LINE OA	84.1K	+12% Retail attach
Hibernating	We miss you · ฿100 voucher (60d expiry)	SMS + LINE OA	71.4K	+6% reactivation
Need Attention	เมนูแนะนำส่วนตัว (model recommendation)	LINE OA	47.8K	+9% frequency